Marko Leino tässä terve!
Tältä nettisivulta löydät ansioluetteloni. Saat käsityksen osaamisestani, työelämäfilosofiastani ja vahvuuksistani.
Tehokas, käytännönläheinen ja empaattinen digiliiketoiminnan ja asiakaskokemuksen kehittäjä sekä tiiminvetäjä
Olen monitaitoinen digiliiketoiminnan kehitys- ja kasvuhankkeiden toimeenpanija. Erittäin monipuolinen ja laaja osaamisrepertuaarini sekä henkilökohtaiset kykyni luoda puitteet, joissa jokainen saa loistaa, takaavat sekä asiakkaiden että yrityksen johdon tyytyväisyyden.
Tavoitteeni on työskennellä huippuosaajien huipputiimissä, jossa tavoitteet ja tekemisen palo ovat korkealla. Tulokset tulevat sen myötä.
Markosta sanottua
(Lähde: Linkedin)
I had the pleasure of working with Marko during an entrepreneurship training program. He actively participated in group discussions, contributed thoughtful and insightful perspectives, and enriched the collective learning experience.
I especially want to highlight the excellent training session Marko delivered on customer experience, its measurement, and service design. The session was well-structured, insightful, and tailored to suit the needs of the target group – new and aspiring entrepreneurs.
Marko also demonstrated strong subject-matter expertise as a speaker. His calm and confident presentation style was highly engaging and responsive to the audience. He has excellent collaboration skills and a natural ability to foster trust and cooperation in diverse groups.
I warmly recommend Marko for demanding specialist position expert roles in service design, customer experience development, and analytics. He combines analytical thinking, customer understanding, and excellent communication skills in a way that brings real value to any organization.
– Sari, Yrittäjä, Business Coach, Mentor (2025)
I recruited Marko for Nesenta last fall in 2023, and it turned out to be a perfect decision. We needed expertise in measuring, monitoring, and improving the quality of customer interactions based on all data available. Marko has been the right man for the job, and we have achieved a lot. His work has brought many new perspectives to my own efforts, as we believe we have excellently sparred with each other in developing Nesenta’s service portfolio. He is a pleasant gentleman with whom the entire organization enjoys collaborating. A special mention goes to the excellently structured and executed sales and quality training conducted together with production. A strong recommendation if anyone is considering using the services of a proactive, diligent, and versatile gentleman.
– Timo, Country Manager (ex), Nesenta (2024)
I worked with Marko during our studies at Haaga-Helia in the spring 2020. Because of the COVID-19-situation we worked remotely in a team of four.
Marko is extremely relaxed and calm teammate. He has a real talent to express his ideas in a calm and impressive way. Our team had extra pressure because of the early days of the pandemic but that didn’t effect his work in any way. On the contrary he made us all feel more relaxed, focused and certain to achieve our goal.
Marko has a desire and skills to activate and participate all team members to work together. He gives space to everybody and inspires all team members to succeed in their own tasks.
Marko works actively to find solutions and to solve problems. He suggested great solutions for our service design and B2B-sales projects and generated functional business ideas for our client.
– Tyttielina, Fellow Student (ex), Haaga-Helia (2021)
Had the opportunity to work with Marko in a fast pace media business. Marko is true team worker and can smoothly operate big corporations different stake holders. I really valued his open mind thinking and ability to get people co-operating.
– Tatu, Head of Online Performance Unit (ex), Sanoma Media Finland (2021)
Kun valitset minut, saat peräänantamatonta asennetta, osaamista ja motivaatiota, joka ei sammu helposti. Saat samalla positiivista virtaa organisaatiosi henkilöstöön.
Marko Leinon työhistoria
Pitkä ja monipuolinen työurani digikehityksen ja nettiasioinnin parissa voidaan jakaa kolmeen pidempään kehityskaareen. Ensimmäiset 10 vuotta asiantuntijatehtävissä. Seuraavat 10 vuotta asiantuntija- ja päällikkötehtävissä.
Viimeiset 6-7 vuotta (2018 lähtien) ovat olleet minulle todellista kehittymisen kulta-aikaa. Näinä vuosina olen ottanut haltuun uusia toimialoja ja taitoja työelämässä. Tänä aikana olen myös opiskellut syvällisesti uusia taitoja sekä päivittänyt osaamistani ajantasalle.
1999 – 2001: Työelämän startti
Sonera
Työelämäni alkutaipaleella toimin teknisenä asiakasneuvojana teleoperaattori Soneralla. Työn tarkoitus oli asiakkaiden teknisten pulmien ratkaiseminen puhelinasiakaspalvelussa.
2001 – 2008: Kasvu asiantuntijana
Zed for Business, Sonera, Tele Finland, TeliaSonera
Toimin verkkopalvelun ylläpitäjänä Zed for Business -yrityksessä Webmasterin roolissa 2001 – 2002, jonka jälkeen jatkoin Soneralla mm. palvelun käyttöliittymäasiantuntijana ja Soneran Omien sivujen tuottajana. Vuoteen 2008 mennessä olin laajentanut osaamistani erilaisten roolien kautta sisällönhallinnan ja verkkotoimittamisen ammattilaiseksi. Oli aika astua suurempiin saappaisiin.
Osaamis- ja asiantuntija-alueita:
Käyttöliittymäsuunnittelu, verkkotoimittaminen, sisällönhallintajärjestelmät, viestintä.
2008 – 2018: Development Manager, Business Analyst, Product Owner
TeliaSonera, Tele Finland, Telia
Näissä toimenkuvissa vastasin monipuolisesti teleoperaattorin online-asioinnin kehittämisestä. Merkittävimpiä projekteja olivat Tele Finland brändin verkkosivuston uudelleenrakentaminen (projektin CMS-osuuden tein itse) sekä Soneran ja Tele Finlandin sulauttaminen osaksi Teliaa. Tässä jälkimmäisessä projektissa johdin aliprojektin, jossa otettiin käyttöön uusi sisällönhallintajärjestelmä ja luotiin kokonaan uudet sisällöt uudelle verkkosivustolle.
Tuoteomistajan roolissa työskentelin myös SaFe -mallin mukaan vastaten operaattorin sisällönhallintajärjestelmän kehittämisestä.
Osaamis- ja asiantuntija-alueita:
Sisällönhallintajärjestelmät, SEO, Scrum / SaFe, ketterä kehittäminen, analytiikka, viestintä, Jira, Confluence.
2018 – 2021: Digital Product Manager
Sanoma Media Finland
Vaihdoin toimialaa media-alalle, sillä olin nähnyt jo lähes ”kaiken” teleoperaattorimaailmassa.
Tässä toimenkuvassa johdin Scrum-menetelmillä työskenteleviä ketterän kehittämisen tiimejä. Ohjasin tekemistä tuoteomistajan roolissa digitaalisen lukemisen kehittämisen projekteissa.
Osaamis- ja asiantuntija-alueita:
Scrum/agile, tiimivetäminen, tuotehallinta, palvelumuotoilu, viestintä, projektisuunnittelu, BI, analytiikka, Jira, Confluence, budjetointi, strategia.
2021 – 2022: People Manager
Innofactor
Opintoni henkilöstöjohtamisen parissa vei minut HR-painotteiseen tehtävään:
Tässä toimenkuvassa vastasin kuuden kehitystiimin ohjelmistokehittäjien tavoitteiden seuraamisesta, ammatillisesta kehittymisestä ja henkilöstöasioista. Tehtävään kuului asiantuntijoiden urapolkusuunnittelua, ammatillista valmentamista ja kilpailukykyisen osaamisen varmistamista pohjaten liiketoiminta- ja asiakastarpeisiin.
Osaamis- ja asiantuntija-alueita:
Tiiminvetäminen, valmentaminen, viestintä, hr.
08/2023 – 02/2025: Customer Experience and Project Manager
Nesenta / Releasy Oy
(määräaikainen työsuhde päättyi 28.2.2025)
Kiinnostus (takaisin) asiantuntija-/asiantuntijapäällikkötehtäviin virisi vähitellen ja lähdin päivittämään osaamistani (opinnot 2023 vuonna) ja siirryin töihin contact center -palveluiden alalle:
Tässä tehtävässä kehitin asiakaskokemusta luomalla ja kehittämällä toiminnan laatuun ja tehokkuuteen liittyvää raportointia, mm. raportoinnin visualisointia AWS QuickSight -ohjelmalla. Lisäksi osallistuin päivittäiseen operatiiviseen laatu- ja tehokkuusmittaamisen seurantaan ja tein huomioita prosessien ja toiminnan jatkuvaan parantamiseen tähdäten.
Vastasin myös projektipäällikköroolissa asiakastyytyväisyysmittaamisen kehittämisestä sekä tekoälyavusteisten toiminnallisuuksien käyttöönottoprojekteista.
Yksi vuoden 2024 lopun tärkeistä saavutuksistani oli brändien yhdistymiseen (Nesenta -> Releasy) liittyen viestintä ja verkkosivuston sisällöntuotanto (sivujen rakentaminen WordPress-ohjelmalla ja sisältöjen kirjoittaminen).
Osaamis- ja asiantuntija-alueita:
Kommunikaatio ja viestintä, B2B, mittaaminen, raportointi, analytiikka, asiakaspalveluprosessit, BI, AWS, Genesys Cloud, AI, WordPress, SalesForce
03/2025 – 07/2025: Ammattillista kehittymistä ja tulevaisuuden suunnittelua
Kartoitin kevään ajan työmahdollisuuksia eri toimialoilta sekä uusia opiskelumahdollisuuksia, jotta osaamiseni pysyisi tulevaisuudessakin relevanttina työmarkkinoiden tarpeisiin.
Suoritin touko- ja kesäkuun aikana Eezy-koulutuspalvelujen yrittäjyyskoulutuksen, jossa vedin yhden koulutuspäivän esitellen palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja.
Osaamis- ja asiantuntija-alueita:
Yrittäjyystaidot, liiketoimintasuunnittelu, rahoitus, palvelumuotoilu
08/2025 – Nyt: Asiakkuusvastaava
Konsepto Oy
Roolissani asiakkuusvastaavana työskentelen mm. seuraavien vastuiden parissa: asiakassuhteinen pitkäjänteinen kehittäminen, myyntitavoitteiden toteutuminen ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen ja kehittäminen.
Marko Leino – koulutus ja opinnot
Elinikäinen oppiminen ja kehittyminen – tämä filosofia ohjaa minua kaikessa tekemisessäni.
Aloitin työelämäni jo suhteellisen varhain alalla, jolla olen työskennellyt valtaosan työelämääni. Alalla tarkoitan tässä tapauksessa online-asioinnin, digikehittämisen ja asiakaskokemuksen maailmaa. Lähdin vuonna 2018 kasvattamaan suunnitelmallisesti osaamistani. Otin haltuun opintojeni rinnalla myös uusia toimialoja, kuten media-alaa, ohjelmistokehitysalaa ja tuoreimpana asiakaspalvelun toimialaa.
Korkeakouluni
Ennen näitä opintoja olin ollut jo pitkään työelämässä. Monet asiat eivät tulleet minulle uusina, koska olin työskennellyt jo vuosia useiden opiskelemieni asioiden parissa. Käytännön opit työelämästä yhdistettynä opintojen teorioihin syvensivät opinnoista saamiani hyötyjä – ja siksi voisikin sanoa, että viimeiset kuusi-seitsemän vuotta ovat olleet ehdottomasti työelämäni kehittävintä aikaa.
Haaga-Helia Ammattikorkeakoulu
Opiskelin vuosina 2018 – 2022 liiketoiminnan tradenomitutkinnon. Erikoistuin sekä henkilöstöjohtamiseen että palveluliiketoimintaan (palvelumuotoilu ja b2b-myynti) opinnoissani. Palvelumuotoilun kurssilla opiskelijaryhmäni palkittiin kurssin parhaasta projektityöstä yhteistyöyrityksellemme.
Opinnot suoritin suurimmaksi osaksi töiden ohessa. Opintojeni keskiarvo oli 4+ / 5 ja opinnäytetyöni käsitteli monimuotoista rekrytointia.
Metropolia Ammattikorkeakoulu
Opiskelin keväällä 2023 tiedollajohtamisen kurssikokonaisuutta Metropolia AMK:ssa. Kurssiin kuului projektinhallinnan taitojen kasvattamista, data-analytiikan menetelmien opiskelua ja näihin liittyvien ohjelmien opiskelua, mm. MS Power BI ja Python-kielen perusteita.
Aalto University EE
Syksyllä 2023 opiskelin Aalto-yliopiston (Aalto Executive Education and Professional Development) opintokokonaisuuden Asiakaskokemuksen kehittäjä. Näissä opinnoissa syvennyttiin asiakasymmärrykseen niin mittaamisen, palvelumuotoilun, kohderyhmäajattelun kuin monikanavaisuudenkin näkökulmista. Tein kurssilla raportoinnin kehittämisprojektin, jonka pohjalta yhteistyöyritys palkkasi minut töihin.
Itä-Suomen yliopisto
KTM-opinnot innovaatiojohtamisessa 08/2025 – arv. 06/2027.
Suoritan parhaillaan kauppatieteiden maisterin opintoja pääaineenani innovaatiojohtaminen. Syvennyn opinnoissani mm. kiertotalouteen, vastuullisuusteemoihin, innovaatiokulttuureihin, kestävään kehitykseen ja muihin merkitykselliseen alueisiin.
6 ammatillisen osaamiseni pääteemaa
Ammatillisen osaamiseni rakennusaineina ovat seuraavat kuusi osa-aluetta, joissa kehitän itseäni jatkuvasti.
- Tiedolla johtaminen: Mittaaminen ja eri lähteistä kerätyn tiedon yhdistely – ja näiden pohjalta analyysien/johtopäätelmien tekeminen päätöksenteon ja kehittämisen tueksi.
- Strateginen suunnittelu x operatiivinen tekeminen: Kirkastetaan tavoitteet ja keinot, joiden pohjalta operatiivinen tekeminen on selkeämpää ja tavoitteellisempaa.
- Ketterät menetelmät ja työkalut: Olen työskennellyt pitkään erilaisissa rooleissa ja eri toimialoilla eri tavoin skaalatuissa ketterän kehittämisen tiimeissä, rooleina mm. tuoteomistaja, analyytikko, tuotepäällikkö ja kehityspäällikkö.
- Palvelumuotoiluosaaminen: Sekä syventävät opintoni että käytännön kokemus palvelumuotoilusta ovat muovanneet ajatteluani lähestymään ratkaistavia ongelmia aina systemaattisesti ja analyyttisesti.
- Tekoäly: Ymmärryksen kasvattaminen ja kiinnostus koneoppimisen ja tekoälyn mahdollisuuksista sekä tavoitteellinen tekeminen osa-alue kerrallaan testaten ja ratkoen mm. prosesseihin, tehokkuuteen, laatuun ja analytiikkaan liittyviä tarpeita.
- Vuorovaikutus: Asioiden ratkaiseminen tiiminä – sekä jatkuva dialogi sidosryhmien kanssa, joka tarkoittaa inhimillistä vuorovaikutusta, kuuntelemista, osallistamista ja hyvää kommunikaatiota.
Ota yhteyttä
Jos kiinnostuksesi osaamistani kohtaan heräsi ja haluat jutella, sopisinko teillä avoinna olevaan rooliin tai teillä on tarve, jota voisin tulla ratkomaan: Nakkaapa viestiä alla olevan lomakkeen kautta tai vaihtoehtoisesti linkkarissa!
Vahvuuteni ja ammatilliset taitoni pähkinänkuoressa
Henkilökohtaiset ominaisuuteni
- Analyyttinen
- Empaattinen
- Hyvä kuuntelija
- Luova
- Positiivinen
- Sinnikäs
- Aikaansaava
- Ratkaisukeskeinen
- Konkreettinen
- Ilmaisukykyinen
- Parhaimmillaan paineessa
Ammatilliset
taitoni
- Asiakaskokemus (CX)
- Työntekijäkokemus (EX)
- Valmentaminen (Coaching)
- Monimuotoisuus-osaaminen (DEI)
- Digiliiketoiminnan johtaminen
- Liiketoimintatiedon hallinta (BI)
- Ketterä projektinhallinta (Agile)
- Yhteistyö
- Sisällönhallinta
- Kirjoittaminen
- Viestintä ja kommunikaatio
Marko Leinon CV - 2025 